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根據(jù) Milieu Insight 的最新全國調(diào)查，公平、透明和可靠的服務(wù)，已然與價格平起平坐，甚至成為購物決策的“壓倒性王牌”。單靠低價已經(jīng)很難取悅消費者。
隨著社交商務(wù)的崛起，新的流量渠道正成為帶動賣家銷量的新機遇，從 TikTok Shop 到 Youtube Shopping，誰能搶先布局，誰就能嘗到果實。
從“價格”到“服務(wù)”：消費者痛點直擊賣家心窩
今年 1-8 月，僅菲律賓貿(mào)工部就收到超過 13000 件消費者網(wǎng)購?fù)对V，引發(fā)監(jiān)管關(guān)注？
這不是科幻，而是現(xiàn)實。
Milieu Insight 的研究顯示，菲律賓 87% 的網(wǎng)購者每月至少逛一次電商，但痛點正蠶食他們的熱情：47% 吐槽延誤、43% 抱怨運送慢、37% 遇上損壞或丟件。這些“小事”釀成大禍——46% 的買家直接拉黑賣家，39% 還會刷負(fù)面評論，瞬間毀掉口碑。
更扎心的是，配送費用上漲正澆滅購物火。六成消費者一見隱藏費用就棄單，超過四成覺得高運費拉低了網(wǎng)購價值。
報告顯示，88% 的受訪者愿意為“準(zhǔn)時送達”多掏腰包，52% 不在乎快遞公司，只求訂單完好無損。89% 還要求平臺管好物流伙伴的責(zé)任。這對賣家而言，服務(wù)正成為新的護城河！
隨著平臺政策調(diào)整，退款退貨早已不是“錦上添花”，而成為標(biāo)配。70% 的消費者只在真有問題時用它，只有 5% 承認(rèn)“薅羊毛”。而 87% 對最近的退貨體驗給出好評?？梢姡喕鞒棠芩查g轉(zhuǎn)化成忠誠度，驅(qū)動重復(fù)購買。
Milieu Insight 首席營銷官 Juda Kanaprach 直言：“單靠競爭價格，已不足以贏得買家。”從“低價引流”轉(zhuǎn)向“體驗留客”，可以建立自己的護城河。
YouTube Shopping爆火：內(nèi)容+電商=賣家新流量引擎
說到這里，YouTube Shopping 就是活生生的創(chuàng)新案例。自 2025 年 4 月與 Shopee 聯(lián)手登陸菲律賓，僅兩個月就火到飛起：超過 20% 的符合資格的創(chuàng)作者通過它變現(xiàn)，240000個視頻標(biāo)記了 550000 種產(chǎn)品，增長勢頭迅猛。
數(shù)據(jù)顯示，2024-2025 年間，菲律賓購物視頻觀看時長飆升 70% 以上，YouTube 覆蓋 93% 的 18 歲以上網(wǎng)民，遠(yuǎn)超其他平臺。
Ipsos 調(diào)查顯示，網(wǎng)民對 YouTube 創(chuàng)作者推薦的信任度高出其他社交 98%——這信任，直接轉(zhuǎn)化成購買力。
YouTube 不光是“看客天堂”，還升級了工具箱：Shorts 貼紙讓商品“彈窗”誘購，時間戳精準(zhǔn)標(biāo)注，Chrome 擴展一鍵保存 Shopee 產(chǎn)品。
創(chuàng)作者 Kristian PH 就是典型：靠產(chǎn)品評論+直鏈購物，收入穩(wěn)定，觀眾黏性爆棚。
谷歌東南亞副總裁 Sapna Chadha 表示：“我們正在為創(chuàng)作者構(gòu)建新的增長路徑，他們已成為文化、連接和商業(yè)領(lǐng)域最具影響力的推動者。我們的理念始終是，創(chuàng)作者成功，我們才成功?！?/p>
Shopee 菲律賓商務(wù)主管 Jack Ng 表示：“YouTube 已成為塑造菲律賓人購物方式的寶貴合作伙伴，來自值得信賴的創(chuàng)作者的內(nèi)容現(xiàn)在可以直接鏈接到他們在 Shopee 上推薦的產(chǎn)品。通過 YouTube Shopping，Shopee 正在幫助品牌和賣家以更無縫的方式與購物者建立聯(lián)系，同時也為創(chuàng)作者提供了為受眾創(chuàng)造價值的新機會。這只是一個開始，我們很高興能夠繼續(xù)攜手共進?！?/p>
對賣家來說，這是個流量新來源：上 YouTube，不用硬廣，就能借創(chuàng)作者的“信任光環(huán)”觸達高黏性受眾。想想看，你的貨品被 240000 視頻“種草”，流量幾何級暴增？
賣家優(yōu)化運營、搶占流量先機
價格是不得不考慮的賣貨因素，但不能過度價格戰(zhàn)，而是轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)；單一的流量來源以難以滿足日益增長的賣家需求，需要尋找更合適的渠道。
除了優(yōu)化自己的產(chǎn)品，使其更符合消費者需求；優(yōu)化供應(yīng)鏈，形成護城河優(yōu)勢；關(guān)注政策變化，滿足合規(guī)要求外，還可以從以下幾個方面考慮。
1、投資服務(wù)，筑牢忠誠基石：痛點就是機會。優(yōu)化物流，確保準(zhǔn)時率超標(biāo)，簡化退貨流程，培養(yǎng)消費者忠誠度。
2、擁抱創(chuàng)新，玩轉(zhuǎn)內(nèi)容商務(wù)：別只守貨架流量，沖上 TikTok Shop、YouTube 等，找對創(chuàng)作者合作，標(biāo)記你的產(chǎn)品潛力。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動，政策護航：聽消費者心聲——實時支持（55%）、靈活退貨（53%）、智能推薦（43%）是必殺技。
“消費者的期望正在重塑電商生態(tài)，”Juda Kanaprach 一針見血。2025 菲律賓電商，從廉價追逐到價值追求，賣家若不跟上，很有可能被甩在身后。
