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?新加坡制定電商平臺(tái)糾紛管理框架解決網(wǎng)購(gòu)糾紛

據(jù)《新加坡聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道，最近有位名叫山姆的消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并全額支付20件舞蹈表演的服裝。兩周后貨品送達(dá)，山姆發(fā)現(xiàn)只有19件服裝，而且其中三件顏色較淺，兩件有問(wèn)題，聯(lián)系賣家卻得不到回應(yīng)。隨著網(wǎng)購(gòu)和電子轉(zhuǎn)賬普及化，相關(guān)電商投訴也越來(lái)越多。

新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年首11個(gè)月接獲的電子商務(wù)投訴，占投訴總數(shù)約16％，略高于去年全年的14％。電子和電器行業(yè)相關(guān)的投訴占近10％，其中約46％與商品有瑕疵或不符合要求有關(guān)。

消協(xié)主席楊益財(cái)說(shuō)，為保障消費(fèi)者的權(quán)益，消協(xié)制定了電商平臺(tái)糾紛管理框架，以快速而公平地解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，Lazada是首個(gè)采用框架的電商?！拔覀冋c其他主要電商平臺(tái)接洽，讓它們采用框架，以惠及更多消費(fèi)者。”

消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，若無(wú)法與賣家達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可尋求協(xié)會(huì)的幫助，嘗試與賣家進(jìn)行調(diào)解。如果消協(xié)收到很多針對(duì)同個(gè)商家的投訴，也可對(duì)商家采取行動(dòng)。

內(nèi)政部曾在今年5月推出電子商務(wù)市場(chǎng)交易安全評(píng)級(jí)，亞馬遜、Lazada獲得四個(gè)鉤的最高評(píng)級(jí)，Shopee得三個(gè)鉤。

?不少東南亞消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物，趁促銷活動(dòng)提早買年貨和禮物

根據(jù)《聯(lián)合早報(bào)》的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，156名受訪者中近七成打算減少圣誕禮物花費(fèi)，其中減少一半或以上者占四成。買禮物時(shí)，受訪者最重要的考量是通脹，41.3%認(rèn)為目前通脹壓力大，能省則省。另有33.5%根據(jù)收入情況調(diào)整禮物花費(fèi)。

有公眾則轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物，電商平臺(tái)Lazada發(fā)言人說(shuō)，年底購(gòu)物季的消費(fèi)額普遍增加，最受歡迎的產(chǎn)品包括手機(jī)、耳機(jī)和電視機(jī)。

12月12日當(dāng)天在Shopee上購(gòu)買裝飾、小吃和飲品等圣誕相關(guān)產(chǎn)品的訂單增加五倍。平臺(tái)上搜索護(hù)膚產(chǎn)品、電玩設(shè)備和手機(jī)等常見(jiàn)禮品也增加，其中護(hù)膚禮盒的訂單更是比平日激增八倍。

在經(jīng)濟(jì)不明朗之余，明年農(nóng)歷新年又來(lái)得比往年早，同樣影響了公眾的消費(fèi)習(xí)慣。有商家為了兼顧圣誕和農(nóng)歷新年兩個(gè)佳節(jié)，也作出相應(yīng)的調(diào)整。

?今年前10月深圳跨境快遞業(yè)務(wù)量占全國(guó)總量四成以上

今年前10月，深圳市快遞業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量47.4億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入486.7億元，相當(dāng)于每天有約1560萬(wàn)件包裹自深圳發(fā)出。按照單件郵件快件貨值160元估算，全市郵政快遞業(yè)總共承載了超10634億元貨值的商品流通。

目前，深圳快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入均居全國(guó)第三，行業(yè)發(fā)展水平位居全國(guó)前列。值得關(guān)注的是，受益于本地跨境電商活躍，深圳快遞跨境業(yè)務(wù)占比較高，業(yè)務(wù)總量連年增長(zhǎng)。

記者了解到，“十三五”期間，深圳國(guó)際/港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量翻了兩番。1-10月，深圳市跨境快件業(yè)務(wù)量達(dá)到6.5億件，同比增長(zhǎng)0.1%?？缇晨爝f業(yè)務(wù)已占據(jù)全市快遞業(yè)務(wù)總量的13.8%，與去年同期相比比重上升0.3個(gè)百分點(diǎn)。

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